Consommation, arnaques et bons plans
Votre lave-vaisselle rend l’âme huit mois après l’achat. Le vendeur vous propose une réparation. Vous, vous voulez un appareil neuf. Qui a raison ? La réponse dépend d’un équilibre juridique précis, inscrit dans la loi belge depuis une réforme entrée…
Chaque fois que vous cochez la case « J’accepte les conditions générales » sur un site e-commerce, vous signez, en quelque sorte, un contrat en blanc. La plupart d’entre nous ne lisent jamais ces pages de texte dense. Les marchands le savent. Et certai…
Un colis arrive chez vous sans que vous ayez rien commandé. Ou un démarcheur sonne à votre porte et ne repart qu’avec votre signature. Ou encore, un télévendeur vous rappelle chaque semaine avec une offre qui semble trop belle pour être vraie. Ces si…
Une facture d’énergie arrive, et quelque chose cloche. Le montant est deux fois plus élevé que d’habitude, l’index relevé ne correspond pas à la réalité, ou votre fournisseur vous réclame des frais que vous ne reconnaissez pas. Chaque année, des diza…
Vous avez payé une commande qui n’est jamais arrivée. Ou un vendeur vous a promis un produit conforme à une description qui ne correspondait à rien. Ou encore, un démarcheur vous a fait signer un contrat dans des conditions que le Code de droit écono…
Vous venez d’acheter un produit et il tombe en panne dès les premières utilisations. Ou pire : le défaut n’apparaît que quelques mois après l’achat. Dans les deux cas, la question est la même : comment obtenir réparation, et si ça ne suffit pas, comm…
Vous avez passé une commande en ligne, puis décidé de l’annuler. Très vite surgissent les questions : quand serez-vous remboursé ? Le vendeur peut-il vous imposer un avoir ? Que faire s’il tarde à restituer votre argent ? En Belgique, le droit de la…
Un différend avec votre opérateur télécom peut vite tourner au cauchemar : facture inexpliquée, coupure de service injustifiée, frais de résiliation contestés. En Belgique, les consommateurs disposent pourtant de recours efficaces pour faire valoir l…
Un restaurant encensé par des dizaines d’avis enthousiastes en quelques jours. Un prestataire “catastrophique” selon une série de commentaires qui se ressemblent. Un e-commerce “parfait” alors que les forums racontent l’inverse. En 2026, les avis en…
Un colis jamais livré, une réparation qui traîne, une facture que vous contestez et, malgré vos messages, l’entreprise reste muette ou campée sur sa position. En Belgique, le Service de Médiation pour le Consommateur est précisément l’un des bons réf…
