droits du consommateur - Droit de Regard

On s’obstine tous à harceler le transporteur quand un colis marqué livré n’arrive jamais, alors que ce n’est pas à lui qu’il faut s’adresser

18 août 2026 par Marc Vandenberghe

Quand un colis est marqué « livré » mais n’arrive jamais, la plupart des consommateurs contactent le transporteur. C’est une erreur. En droit européen de la consommation, c’est le vendeur qui est responsable, pas bpost, DPD ou GLS. Découvrez vos vrais droits et la marche à suivre.

J’ai accepté le bon à valoir après l’annulation de mon voyage : personne ne m’avait prévenu que je pouvais exiger tout autre chose

13 août 2026 par Marc Vandenberghe

Des milliers de voyageurs belges acceptent chaque année des bons à valoir après annulation, ignorant qu’ils pouvaient légalement exiger un remboursement intégral. Depuis la fin des mesures COVID, cette obligation de remboursement en 14 jours s’impose à nouveau aux voyagistes, mais la confusion persiste.

J’ai voulu résilier mon contrat d’électricité à prix fixe : mon fournisseur m’a annoncé une indemnité et personne ne m’avait prévenu qu’elle n’était pas due

10 août 2026 par Marc Vandenberghe

Depuis 2012, la loi belge interdit aux fournisseurs d’électricité de réclamer une indemnité pour la résiliation d’un contrat, même à prix fixe. Pourtant, cette pratique persiste, alimentée par les débats post-crise énergétique et l’ignorance des consommateurs. Apprenez à identifier cette arnaque légale et les recours disponibles.

J’ai payé sans discuter les 12 € de frais ajoutés au premier rappel de ma facture : au guichet, on m’a expliqué que cette ligne n’avait rien à faire sur le courrier

8 août 2026 par Marc Vandenberghe

Depuis septembre 2023, facturer des frais sur le premier rappel d’une facture impayée est strictement interdit en Belgique. Cet article décortique la loi, explique vos droits et vous montre comment réagir face à des frais indûment réclamés.

J’ai payé une extension de garantie en caisse pour être tranquille : quand mon appareil est tombé en panne, un juriste m’a expliqué ce que je venais d’acheter deux fois

23 juillet 2026 par Marc Vandenberghe

Une cliente a découvert que son extension de garantie payante couvrait exactement ce que la loi lui garantissait déjà gratuitement. Un juriste lui a confirmé : elle venait de payer deux fois pour la même protection. Avant de craquer en caisse, comprenez réellement ce que vous achetez.

On s’obstine tous à contacter le fabricant quand un appareil tombe en panne, alors que la loi belge désigne un tout autre responsable pendant 2 ans

21 juillet 2026 par Marc Vandenberghe

Quand votre appareil tombe en panne, vous appelez le fabricant — mais c’est une erreur. La loi belge impose au vendeur final la responsabilité de la garantie légale pendant deux ans, peu importe ce que promet la marque. Comprendre cette distinction peut vous épargner bien des tracas administratifs.

J’ai ramené mon smartphone reconditionné en panne au bout de huit mois : quand le vendeur a refusé de le reprendre, il ignorait que la loi était de mon côté

21 juillet 2026 par Marc Vandenberghe

Un smartphone reconditionné en panne au bout de huit mois ? Le vendeur qui refuse de le reprendre ignore probablement la loi belge. En réalité, la garantie légale protège l’acheteur pendant au moins un an, souvent deux, et le renversement de charge de la preuve depuis 2022 joue en votre faveur.

« J’ai failli payer 300€ de réparation » : la garantie que les vendeurs oublient souvent de mentionner

2 mars 202627 février 2026 par Isabelle D.

Votre lave-linge tombe en panne et une réparation coûte 300€ ? Avant de payer, savez-vous que la garantie légale de deux ans pourrait couvrir cette dépense ? Beaucoup de vendeurs oublient de la mentionner.